支持服务
技术支持、保修服务与备件供应。
支持服务如何运作
- 技术支持
- 我们交付的每一套系统都留有配置记录，因此故障排查可以基于实际出厂配置进行，而非仅凭型号推断。
- 保修服务
- 保修条款依产品与厂商而异，具体年限已标注在每款产品的规格表中。原厂保修由厂商提供，我们负责协调处理流程，客户无需自行对接。
- 备件与 RMA
- 当前阶段，退换货（RMA）流程通过人工方式处理：请联系我们，我们将安排后续事宜。线上 RMA 门户已列入后续开发计划。
- 响应时间
- 工作日咨询我们将在一个工作日内回复。已签署服务协议的生产环境故障，响应时间以协议约定为准。
常见问题
首次采购前客户最常提出的问题。如未涵盖您的疑问，我们将在一个工作日内回复。
本类设备的价格取决于具体配置、数量与服务条款，单一标价无法反映真实成本。请通过询价表单或 WhatsApp 告知需求，我们会提供包含配置、交期与报价的书面回复。您可在页眉选择希望的报价币种。
我们位于马来西亚雪兰莪州八打灵再也，交付范围为马来西亚境内。其他地区请先与我们联系，我们会说明可行的运输与保修安排，但目前无法承诺当地上门支持。
「现货（即时发货）」指该型号已在本地库存。「3 至 5 个工作日发货」指本地无现货，但可在该时间内调配到货。「工厂订单（2 至 3 周）」指由厂商排产。「定制交期」指该配置需要单独确认排期。交期以询价当时确认为准。
原厂保修由厂商履行，保修年限已标注在每款产品的规格表中。流程由我们负责协调，客户无需自行对接厂商。目前退换货（RMA）通过人工方式处理，线上门户已列入后续开发计划。
可以，但仅限厂商支持的配置。产品页面列出的可选项来自厂商官方配置表，我们不会将未经厂商验证的部件混装，因为这会使保修与技术支持失去依据。
工作日提交的询价会在一个工作日内得到回复。请尽量提供工作负载类型、可用供电与散热条件，以及期望的交付时间，这些信息决定了方案是否可行。已签署服务协议的生产环境故障，响应时间以协议约定为准。